FAQ

Toutes nos réponses

1. Commande

Comment passer commande ?

Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7. Pour passer une commande, quelques étapes simples sont nécessaires. S'il s'agit de votre première commande, vous devrez créer un espace client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande. Si vous êtes déjà client, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre première commande et cliquez sur «Continuer» afin de passer commande. 1. S’identifier 2. Panier : vérifiez le contenu de votre commande. A cette étape vous pouvez modifier les quantités, saisir un code promotionnel. 3/4. Identification/Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur. Vous pourrez également sélectionner une des options proposées ou ajouter l’option “Suivi de ma commande via SMS”. 5. Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison. A cette étape vous pouvez saisir un code promotionnel, un avoir ou un chèque cadeau. 6. Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.

Comment ajouter les articles dans mon panier de commande ?

Vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». Ajoutez les articles de votre choix dans votre panier de commande. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire est traitée et expédiée dans un délais d’environ 48h. Les commandes par chèque et par virement sont traitées et validées à réception du règlement seulement. Cela signifie que la disponibilité des produits peut varier entre le jour de votre commande et la réception de votre règlement. Les commandes étant traitées par ordre chronologique, la vôtre sera enregistrée le jour de la réception du chèque ou virement. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par téléphone au 01 44 54 81 62 du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.

Comment puis-je vérifier que la commande a bien été prise en compte ?

Après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. Pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.

Le suivi de ma commande

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne ou en contactant notre Service Clients par téléphone au 01 44 54 81 62.

Pourquoi ma commande a t-elle été annulée ?

Il existe trois cas de figure : 1. Nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. Le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. Nous n'avons pas pu valider votre paiement. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients par téléphone au 01 44 54 81 62 ou par mail à contact@gooconnect.com

2. Mon compte

Comment ouvrir un compte client ?

Pour créer votre compte, cliquez sur « Votre compte » dans la barre de menu accessible sur toutes les pages du site en haut. Entrez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Créer votre compte ». Après avoir saisi tous les champs du formulaire, il vous suffit de cliquer sur « Continuer » pour valider la création de votre compte.

Ajouter / modifier mes adresses de livraison ou de facturation

Veuillez cliquer sur la rubrique «Votre compte» et vous identifier. Il vous faudra ainsi cliquer sur «Voir mes adresses» puis sur «Ajouter une adresse» si vous souhaitez créer une nouvelle adresse ou bien cliquer sur le lien «Modifier mon adresse» de l'adresse que vous souhaitez modifier.

Modifier l'adresse e-mail de mon compte client

Pour modifier votre adresse e-mail, il vous suffit de vous authentifier dans « Votre compte », puis de cliquer successivement sur les liens « Voir mes informations » et « Modifier mes informations ».

Modifier mon mot de passe

Veuillez cliquer sur la rubrique «Votre compte» et vous identifier. Il vous faudra ensuite cliquer sur «Modifier mon mot de passe». Après avoir saisi tous les champs du formulaire, il vous suffit de cliquer sur «Valider» pour modifier votre mot de passe.

J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Veuillez cliquer sur la rubrique «Votre compte» et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Il vous faudra ensuite simplement suivre les instructions.

3. Vie privée

Les données que je transmets à GOO sont-elles confidentielles ?

En tant que site marchand, GOO recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. GOO traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité.

4. Produits

Comment trouver rapidement un produit ?

Si vous cherchez un produit en particulier, il vous suffit de saisir sa désignation dans notre moteur de recherche en haut de la page d’accueil. Si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur une gamme de produits, cliquez sur l'onglet de votre choix. Vous aurez ensuite la possibilité d'affiner votre recherche en fonction des différents critères proposés : par marque, par prix, par catégorie, ou encore par caractéristiques techniques.

Quelles sont les informations utiles à visualiser sur la fiche produit ?

Vous trouverez sur chaque fiche produit le prix d'achat, la disponibilité « en stock » du produit, le descriptif de ses caractéristiques principales ou encore les avis des consommateurs. Nous vous proposons également sur une sélection d'articles: - un ou plusieurs packs promo - une sélection d'accessoires compatibles - une sélection de produits similaires.

5. Paiement

Comment régler par carte bancaire ?

Le paiement par carte de crédit est assuré par GOO via Monetico Paiement, solution distribuée par la banque CIC, réputée pour vous faire bénéficier des meilleures conditions de sécurité. La transaction qui se fait entre vous et GOO est totalement cryptée (SSL). Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet. De plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez GOO.

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Que se passe-t-il à réception de mon règlement ?

A réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).

Quand ma carte est-t-elle débitée ?

Nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.

Quels sont les moyens de paiement autorisés pour l’ensemble des commandes ?

Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : Visa, CB , Mastercard, Paypal, virement et chèque.

6. Livraison et retour

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous nous engageons à vous livrer dans les meilleurs délais, et au maximum sous trente jours. Les articles commandés sont livrés à compter du paiement effectif par le client de sa commande, délai susceptible d'être prorogé en cas de virement ou de paiement par chèque.

De façon générale les articles commandés sont livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés par TNT, suivant le dépôt. Pour tout article non disponible au moment de la commande, GOO vous contactera par téléphone et/ou par mail pour confirmer le délai de livraison.

Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Comment suivre ma commande après son expédition ?

A tout moment vous pouvez suivre l'état de votre commande dans "Suivi de ma commande". Si votre commande est à l'étape «commande expédiée, un lien vers le site du transporteur (TNT) s'affichera afin que vous puissiez suivre la livraison de votre commande.

7. Dommages

Quelles précautions prendre à la livraison ?

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Mon colis est endommagé

Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le. Attention, les configurations montées par nos soins peuvent être endommagées mais le carton exempt de chocs, il est préférable d’ouvrir le carton en présence du chauffeur systématiquement. Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste.

J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande

Avant de contacter GOO, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients au 01 44 54 81 62.

Il me manque un article

Avant de contacter GOO, vous devez vérifier tous vos colis réceptionnés. Si vous pensez toujours que quelque chose manque à votre commande, vérifiez votre confirmation de commande : l'élément qui manque s'y trouve-t-il ? Si l'élément manquant fait partie du détail de la commande sur votre Confirmation de commande, merci de bien vouloir contacter le service client au 01 44 54 81 62.

Retour de produits : qu’est-ce que le droit de rétractation ?

L’article L 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, article 13 ‘Faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de compléter et nous retourner le présent formulaire (télécharger) par e-mail à contact@gooconnect.com ou par fax au 09 72 49 99 55 afin que notre service qualité puisse ouvrir votre dossier de rétractation (la confirmation de cette procédure vous sera adressée dans les meilleurs délais par e-mail à l’adresse renseignée lors de la validation de votre commande). Le matériel doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Un suremballage du produit est conseillé pour le retour. Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.

GOO prend-il en charge les frais de renvoi de mon matériel ?

Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.

Tous les produits du catalogue peuvent-ils être retournés au titre de la rétractation ?

Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur (sur mesure) ou nettement personnalisés ou qui ne peuvent être réexpédiés (écouteurs intra-auriculaires descellés), susceptibles de se détériorer ou de se périmer (consommables), les enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par l'Acheteur sont exclus du champ d’application du droit de rétractation.